INICIO FAQS

¿Necesitas Ayuda?

aquí encuentras respuestas a las preguntas que más nos hacen sobre productos, pedidos, entregas y mucho más

Devoluciones

Pedidos

Entregas

Garantía y servicio técnico

Grabación

Joias à prova de água

Mi cuenta

Pagos

Productos

Relojes inteligentes - Prolongar la batería

Relojes inteligentes
¿Puedo devolver o cambiar una prenda grabada?

Las piezas personalizadas en línea o físicamente en tienda no pueden ser cambiadas ni devueltas.
¿Cuál es el plazo de entrega para un artículo grabado?

Sabemos que recibir esta pieza especial es muy importante para ti. Para garantizar que ofrecemos un servicio perfecto, puedes esperar un tiempo aproximado de entrega de cuatro (4) días hábiles adicionales al período habitual.
En la página de cada producto encontrarás el tiempo de entrega, con y sin personalización.
En fechas especiales (Ejemplo: Día de San Valentín, Día de la Madre, Navidad) el plazo límite para personalizar una pieza es como máximo hasta 3 días antes de la fecha señalada.
¿Cuál es el precio de la grabación?

En la página de cada producto puedes simular el valor final del artículo con la personalización que elegiste.

¿Puedo grabar en ambas caras de la pieza?

Esta opción solo está disponible en la tienda One Norteshopping, y únicamente para anillos.

¿En qué tiendas puedo personalizar piezas?

Nuestro servicio de grabado está disponible en las tiendas One Norteshopping y One Colombo.
¿Puedo grabar en la tienda piezas que no sean de One?

Para garantizar la calidad del servicio solo grabamos piezas de One.
¿Las piezas personalizadas tienen garantía?

Todos los artículos grabados personalizados tienen garantía de 3 años a partir del día de la compra del producto, según la legislación portuguesa vigente.

¿Puedo cambiar el tipo de letra de la grabación?

La grabación de piezas en línea se realiza con un tipo de letra único. En tienda, puedes elegir entre tres tipos de letra distintos.

Necesito Asistencia Técnica para mi pieza personalizada. ¿Cómo hacerlo?

Garantizamos la reparación de tu artículo por parte de nuestros técnicos especializados previa presentación del comprobante de compra. Si la personalización no se realizó en el momento de la compra, debes presentar el recibo de personalización al solicitar el servicio técnico.
¿El valor de la grabación se contabiliza para alcanzar el valor del envío gratis?

Sí, el costo de la personalización se considera para disfrutar de los portes de envío gratuitos.
¿Dónde puedo confirmar el texto que elegí para la grabación?

En el resumen del carrito, en el resumen del pedido y en el correo electrónico de confirmación de compra. Si deseas cambiar el texto, esta opción solo está disponible durante los 30 minutos posteriores a la compra. Debes contactarnos al correo info@onewatchcompany.com, indicar el número del pedido y el texto correcto.