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¿Cuál es el período de garantía de los productos?

De hecho, a partir del 1 de enero de 2022, todos los artículos vendidos por One cuentan con un plazo de garantía de 3 años. Los artículos vendidos hasta el 1 de enero de 2022 cuentan con 2 años de garantía.
¿Es necesario sellar la garantía?

No es obligatorio sellar la garantía ya que el documento fundamental para hacer valer cualquier garantía es el comprobante de pago, que en este caso es la factura de la compra.

Puedes acceder a tu área de cliente, donde ponemos a disposición todos los datos de tu pedido incluyendo la factura, pues es ese documento el que se solicitará en caso de necesitar asistencia técnica o cualquier otra cuestión relacionada con el producto.
¿Qué puedo hacer si un producto tiene un defecto de fabricación y aún está en garantía?

Si recibes tu pedido dañado o detectas algún defecto de fabricación en el artículo, te pedimos que por favor contactes con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo electrónico Info@onewatchcompany.com.
Tuve un accidente con mi reloj

En caso de accidente, si el reloj sufre alguna caída o golpe fuerte, recomendamos que busques nuestra asistencia técnica especializada ONE.

Aunque aparentemente todo esté normal, el impacto puede haber comprometido la estanqueidad del equipo o incluso dañado algunos de los mecanismos internos más sensibles que garantizan la precisión o el correcto funcionamiento de tu reloj.
Asistencia técnica fuera del período de garantía

Incluso después de que finalice el período de garantía legal, seguimos ofreciendo asistencia técnica para nuestros artículos.
Para realizar alguna reparación o mantenimiento de tus artículos ONE, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@onewatchcompany.com.
¿Cuál es el plazo para la reparación o el cambio del artículo?

La reparación o sustitución del artículo, por norma, no excede los 30 días, salvo en las situaciones en que la naturaleza y complejidad de los bienes, la gravedad de la falta de conformidad y el esfuerzo necesario para la conclusión de la reparación o sustitución justifiquen un plazo superior.

En caso de que la reparación no sea posible, y si es necesario emitir un vale, este tendrá un plazo de validez de 30 días a partir de la fecha de aprobación de la comunicación, realizada por correo electrónico o telefónicamente.

Este plazo es aplicable a los artículos que aún se encuentran en período de garantía.