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aquí encuentras respuestas a las preguntas que más nos hacen sobre productos, pedidos, entregas y mucho más

¿Cómo se procesa la entrega?

Después de registrar el pedido y realizar el pago, la información sobre la entrega del pedido será enviada por correo electrónico a los contactos proporcionados.
En el correo encontrarás toda la información necesaria para seguir la entrega del pedido, incluyendo un número de seguimiento (tracking number). También puedes confirmar la información de envío en tu Área de Cliente en la pestaña "Pedidos".

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Los plazos de entrega varían según el destino. Actualmente, los plazos son:
Portugal Continental - en 48h (días laborables)
Portugal Islas - 5 a 10 días laborables
Otros destinos - hasta 7 días laborables

Nota: Los plazos indicados son estimados y pueden variar debido a factores externos.
El envío se realiza tras el tiempo de procesamiento del pedido, válido para días laborables (no incluye fines de semana ni festivos).
En épocas festivas y periodos de mayor tráfico como Navidad, los plazos de entrega pueden ser superiores a lo normal.

¿Cuáles son los costos de la entrega de mi pedido?

Las entregas de todos los productos adquiridos en nuestra tienda online de ONE se rigen por la política de gastos de envío indicada a continuación:
Portugal Continental - el coste del envío es de 3,50€. Para compras superiores a 55€ el envío es gratuito.
Portugal Islas - el coste del envío es de 5,50€. Para compras superiores a 55€ el envío es gratuito.
España, Francia, Alemania, Bélgica, Polonia y Países Bajos — el coste del envío es de 5,50€ o 10€ (envío exprés). Para compras superiores a 99€ el envío es gratuito.
Austria, Dinamarca, Hungría, Luxemburgo - el coste del envío es de 5,50€. Para compras superiores a 99€ el envío es gratuito.
Croacia, Estonia, Irlanda, Italia, Lituania, Reino Unido, Suiza y EE.UU. - el coste del envío es de 15€. Para compras superiores a 99€ el envío es gratuito.
Rumanía - el coste del envío es de 14,50€. Para compras superiores a 99€ el envío es gratuito.

Nota: No realizamos envíos a países que no estén debidamente señalados en la política de gastos de envío vigente.
El valor de la compra considerado para el envío gratuito es el valor de los productos, incluyendo todos los descuentos sobre productos, y excluyendo gastos y tasas de envío.
Para envíos fuera de la UE pueden aplicarse impuestos y tasas adicionales según la legislación local.

Tasas Aduaneras e Importación

Debido a las diferentes políticas aduaneras y tasas de importación, ONE no se hace responsable del pago de las mismas, que corren a cargo del cliente final. No tenemos control sobre otros posibles costes, tasas o impuestos que puedan aplicarse al llegar un pedido a su país de destino.
El precio total incluye solo el precio del artículo, el IVA correspondiente cuando sea aplicable y los gastos de envío.
En caso de duda, puedes contactar con la aduana local antes de realizar el pedido para obtener información sobre los costes aduaneros y su aplicabilidad.

Aún no he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?

Si por alguna razón, su pedido se retrasa más de 48 horas, le pedimos que se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo electrónico: Info@onewatchcompany.com

¿Puedo programar una fecha y hora para entregar mi pedido?

Actualmente no ofrecemos la opción de programar entregas. Nuestro equipo de logística trabaja continuamente para garantizar que las entregas se realicen de forma eficiente y dentro de los plazos estimados, pero no podemos acomodar programaciones específicas de entrega.
Sin embargo, hacemos todo lo posible para asegurar que los pedidos se entreguen lo más rápido posible y con la mayor comodidad para nuestros clientes.
Como alternativa, puedes solicitar la entrega en un punto Pick-Up de DPD y recogerlo allí cuando te sea conveniente.

¿Puedo recoger mi pedido en alguna tienda física?

Para los pedidos realizados a través de nuestro sitio web, la opción de recoger en tienda no está disponible.
Nuestros productos se envían directamente desde nuestro centro de distribución a la dirección indicada durante el proceso de compra.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de confirmar el pedido?

Tras la confirmación del pago, nuestros pedidos se envían directamente desde nuestro centro de distribución, lo que nos impide realizar cualquier cambio en el pedido en tránsito, incluida la dirección del destinatario.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

La información sobre la entrega del pedido será enviada por correo electrónico a los contactos que indicaste en tu cuenta y allí encontrarás toda la información que necesitas para seguir la entrega de tu pedido.
También en la página principal del sitio, dentro del Menú de Atención al Cliente, encontrarás la opción Estado del Pedido. Haz clic, completa los datos y podrás seguir el estado del envío.