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Ici, tu trouveras des réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent sur les produits, les commandes, les livraisons et bien plus encore

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Puis-je retourner ou échanger un article gravé ?

Les pièces personnalisées en ligne ou en magasin ne peuvent ni être échangées ni retournées.
Quel est le délai de livraison pour un article gravé ?

Nous savons que recevoir cette pièce spéciale est très important pour toi. Pour garantir un service parfait, tu peux t'attendre à un délai de livraison d'environ quatre (4) jours ouvrables supplémentaires par rapport à la période habituelle.
Tu trouveras sur la page de chaque produit le délai de livraison, avec ou sans personnalisation.
Lors des dates spéciales (exemple : Saint-Valentin, Fête des Mères, Noël), le délai maximum pour personnaliser une pièce est de 3 jours avant la date indiquée.
Quel est le prix de l'enregistrement ?

Sur la page de chaque produit, vous pouvez simuler le prix final de l'article avec la personnalisation que vous avez choisie.

Puis-je graver sur les deux faces de la pièce ?

Cette option est uniquement disponible dans la boutique One Norteshopping, et seulement pour les bagues.

Dans quelles boutiques puis-je personnaliser des pièces ?

Notre service de gravure est disponible dans les magasins One Norteshopping et One Colombo.
Puis-je enregistrer en magasin des pièces qui ne sont pas de One ?

Pour garantir la qualité du service, nous enregistrons uniquement les pièces de One.
Les pièces personnalisées ont-elles une garantie ?

Tous les articles gravés personnalisés bénéficient d'une garantie de 3 ans à partir de la date d'achat, conformément à la législation portugaise en vigueur.

Puis-je changer la police d'écriture de la gravure ?

La gravure des pièces en ligne se fait avec une police unique. En magasin, tu peux choisir parmi trois polices différentes.

J'ai besoin d'une assistance technique pour ma pièce personnalisée. Comment faire ?

Nous garantissons la réparation de votre article par nos techniciens spécialisés sur présentation du justificatif d'achat. Si la personnalisation n'a pas été réalisée lors de l'achat, vous devez présenter le ticket de personnalisation lors de la demande d'assistance technique.
La valeur de l'enregistrement est-elle prise en compte pour atteindre le montant de la livraison gratuite ?

Oui, le coût de la personnalisation est pris en compte pour bénéficier de la livraison gratuite.
Où puis-je confirmer le texte que j'ai choisi pour l'enregistrement ?

Dans le résumé du panier, le récapitulatif de la commande et l'email de confirmation d'achat. Si vous souhaitez modifier le texte, cette option n'est possible que dans les 30 minutes suivant l'achat. Vous devez nous contacter à l'adresse email info@onewatchcompany.com, indiquer le numéro de commande et le texte correct.