Politique de remboursement
Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit se trouver dans le même état que lors de sa réception : non porté, sans trace d’utilisation, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également présenter le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@onewatchcompany.pt
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Rua Maria Pia 20
1350-208 Lisbonne
Portugal
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que les instructions concernant la manière et l’adresse d’envoi de votre colis.
Les articles retournés sans demande de retour préalablement approuvée ne seront pas acceptés.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@onewatchcompany.pt
DOMMAGES ET PROBLÈMES
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article présente un défaut, est endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et le résoudre.
EXCEPTIONS ET ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés, les commandes spéciales ou les articles réalisés sur mesure, ainsi que les produits de soins personnels, tels que les produits de beauté.
Si vous avez un doute concernant un article spécifique, vous pouvez nous contacter avant de demander un retour.
Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.
ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide de recevoir l’article souhaité est de retourner l’article initial et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé.
DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS DANS L’UNION EUROPÉENNE
Sans préjudice de ce qui précède, si les articles sont expédiés dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à fournir de justification.
Comme indiqué ci-dessus, l’article doit se trouver dans le même état que lors de sa réception : non porté, sans trace d’utilisation, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également présenter le reçu ou une preuve d’achat.
REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@onewatchcompany.pt