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Ici, tu trouveras des réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent sur les produits, les commandes, les livraisons et bien plus encore

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Quelle est la durée de la garantie des produits ?

En effet, à partir du 1er janvier 2022, tous les articles vendus par One bénéficient d'une garantie de 3 ans. Les articles vendus jusqu'au 1er janvier 2022 bénéficient d'une garantie de 2 ans.
Faut-il tamponner la garantie ?

Il n'est pas obligatoire de tamponner la garantie puisque le document fondamental pour faire valoir toute garantie est la preuve de paiement, qui dans ce cas, est la facture d'achat.

Tu peux accéder à ton espace client, où nous mettons à disposition toutes les données de ta commande, y compris la facture, car c'est ce document qui sera demandé en cas de besoin d'assistance technique ou pour toute autre question liée au produit.
Que puis-je faire si un produit présente un défaut de fabrication et est encore sous garantie ?

Si vous recevez votre commande endommagée ou constatez un défaut de fabrication sur l'article, nous vous prions de bien vouloir contacter notre équipe du Service Client à l'adresse email Info@onewatchcompany.com.
J'ai eu un accident avec ma montre

En cas d'accident, si la montre subit une chute ou un choc important, nous vous recommandons de contacter notre service technique spécialisé ONE.

Même si tout semble apparemment normal, l'impact peut avoir compromis l'étanchéité de l'appareil ou endommagé certains des mécanismes internes les plus sensibles qui garantissent la précision ou le bon fonctionnement de votre montre.
Assistance technique hors période de garantie

Même après l'expiration de la garantie légale, nous continuons à assurer l'assistance technique pour nos articles.
Pour effectuer une réparation ou un entretien de vos articles ONE, il vous suffit de contacter notre équipe du Service Client par email à info@onewatchcompany.com.
Quel est le délai pour la réparation ou le remplacement de l'article ?

La réparation ou le remplacement de l'article ne dépasse généralement pas 30 jours - sauf dans les cas où la nature et la complexité des biens, la gravité du défaut de conformité et l'effort nécessaire pour achever la réparation ou le remplacement justifient un délai plus long.

Si la réparation n'est pas possible et qu'un bon doit être émis, celui-ci aura une validité de 30 jours à compter de la date d'approbation de la communication, effectuée par e-mail ou par téléphone.

Ce délai s'applique aux articles encore sous garantie.