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Ici, tu trouveras des réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent sur les produits, les commandes, les livraisons et bien plus encore

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Comment se déroule la livraison ?

Après avoir enregistré la commande et effectué le paiement, les informations concernant la livraison de la commande seront envoyées par email aux contacts fournis.
Dans l'email, tu trouveras toutes les informations nécessaires pour suivre la livraison de la commande, y compris un numéro de suivi (tracking number). Tu peux également vérifier les informations de livraison dans ton Espace Client, sous l'onglet « Commandes ».
Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les délais de livraison varient en fonction de la destination. Actuellement, les délais sont :
Portugal continental - sous 48h (jours ouvrables)
Portugal îles - 5 à 10 jours ouvrables
Autres destinations - jusqu'à 7 jours ouvrables

Note : Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en raison de facteurs externes.
L'expédition intervient après le temps de traitement de la commande, valable pour les jours ouvrables (ne comprend pas les week-ends et jours fériés).
Pendant les périodes festives et les périodes de forte affluence comme Noël, les délais de livraison peuvent être supérieurs à la normale.
Quels sont les frais de livraison de ma commande ?

Les livraisons de tous les produits achetés dans notre boutique en ligne ONE sont régies par la politique de frais de port indiquée ci-dessous :
Portugal continental - le coût des frais de port est de 3,50 €. Pour les achats supérieurs à 55 €, les frais de port sont gratuits.
Portugal îles - le coût des frais de port est de 5,50 €. Pour les achats supérieurs à 55 €, les frais de port sont gratuits.
Espagne, France, Allemagne, Belgique, Pologne et Pays-Bas — le coût des frais de port est de 5,50 € ou 10 € (livraison express). Pour les achats supérieurs à 99 €, les frais de port sont gratuits.
Autriche, Danemark, Hongrie, Luxembourg - le coût des frais de port est de 5,50 €. Pour les achats supérieurs à 99 €, les frais de port sont gratuits.
Croatie, Estonie, Irlande, Italie, Lituanie, Royaume-Uni, Suisse et États-Unis - le coût des frais de port est de 15 €. Pour les achats supérieurs à 99 €, les frais de port sont gratuits.
Roumanie - le coût des frais de port est de 14,50 €. Pour les achats supérieurs à 99 €, les frais de port sont gratuits.

Note : Nous n’expédions pas vers les pays qui ne sont pas clairement indiqués dans la politique de frais de port en vigueur.
Le montant de l’achat pris en compte pour la livraison gratuite correspond au prix des produits, incluant toutes les remises sur les produits, et excluant les frais de port et taxes d’expédition.
Pour les envois hors UE, des taxes et frais supplémentaires peuvent être appliqués conformément à la législation locale.

Frais de douane et d’importation

En raison des différentes politiques douanières et taxes d’importation, ONE n’est pas responsable de leur paiement, ceux-ci étant à la charge du client final. Nous n’avons aucun contrôle sur d’éventuels autres coûts, taxes ou impôts qui pourraient être appliqués lors de l’arrivée d’une commande dans votre pays de destination.
Le prix total comprend uniquement le prix de l’article, la TVA applicable et les frais d’expédition.
En cas de doute, vous pouvez contacter la douane locale avant de passer commande pour obtenir des informations sur les coûts douaniers et leur applicabilité.
Je n'ai pas encore reçu ma commande, que dois-je faire ?

Si, pour une raison quelconque, votre commande est retardée de plus de 48h, nous vous prions de bien vouloir contacter notre équipe du Service Client par email : Info@onewatchcompany.com
Puis-je fixer une date et une heure pour la livraison de ma commande ?

Nous ne proposons actuellement pas l'option de planifier les livraisons. Notre équipe logistique travaille continuellement pour garantir que les livraisons sont effectuées de manière efficace et dans les délais estimés, mais nous ne pouvons pas accepter de rendez-vous de livraison spécifiques.
Cependant, nous faisons tout notre possible pour que les commandes soient livrées le plus rapidement possible et avec la plus grande commodité pour nos clients.
En alternative, vous pouvez demander la livraison dans un point Pick-Up de DPD et récupérer votre colis à cet endroit quand vous êtes disponible.
Puis-je retirer ma commande dans un magasin physique ?

Pour les commandes passées via notre site, l'option de retrait en magasin n'est pas disponible.
Nos produits sont expédiés directement depuis notre centre de distribution à l'adresse indiquée lors du processus d'achat.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir confirmé la commande ?

Après confirmation du paiement, nos commandes sont expédiées directement depuis notre centre de distribution, ce qui nous empêche de modifier la commande en cours de livraison, y compris l'adresse du destinataire.
Comment puis-je suivre ma commande ?

Les informations concernant la livraison de la commande seront envoyées par email aux contacts que vous avez indiqués dans votre compte, et vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour suivre la livraison de votre commande.
Vous pouvez également, depuis la page d'accueil du site, dans le menu Assistance Client, trouver l'option État de la Commande. Cliquez, remplissez les données et vous pourrez suivre le statut de l'envoi.