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Qual o período de garantis dos produtos?

Com efeito, a partir de 1 de janeiro de 2022, todos os artigos vendidos pela One dispõem de um prazo de 3 anos de garantia. Os artigos vendidos até 1 de Janeiro de 2022 dispõem de 2 anos de garantia. A Garantia é válida mediante a apresentação do comprovativo de compra e cobre exclusivamente defeitos de fabrico ou de material, desde que a peça seja utilizada em condições normais de uso, incluindo as condições previstas pela tecnologia waterproof. As joias ONE são desenvolvidas para resistir ao contacto com água, suor e uso
diário. No entanto, essa resistência não elimina o desgaste natural ao longo do tempo. Não estão abrangidos pela garantia:

  • Desgaste natural decorrente do uso;
  • Alterações de cor ou brilho resultantes de exposição prolongada a sal, cloro ou agentes químicos;
  • Danos causados por impacto, uso indevido ou negligência na utilização fora das recomendações de cuidado indicadas;
  • Ligeiras variações de tonalidade ou acabamento próprias do processo de produção.
É necessário carimbar a garantia?

Não é obrigatório carimbar a garantia uma vez que o documento fundamental para acionar qualquer garantia é o comprovativo de pagamento, que neste caso, é a fatura da compra.

Podes aceder à tua área de cliente, onde disponibilizamos todos os dados da tua encomenda incluindo a fatura, pois é esse documento que será solicitado em caso de necessidade de assistência técnica ou qualquer outra questão relacionada ao produto.
O que posso fazer se um produto tem um defeito de fabrico e ainda está na garantia?

Se receberes a tua encomenda danificada ou verificares algum defeito de fabrico no artigo, solicitamos por favor, que entres em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do email Info@onewatchcompany.com.
Tive um acidente com o meu relógio

Em caso de acidente, se o relógio sofrer alguma queda ou pancada forte, recomendamos que procures a nossa assistência técnica especializada ONE.

Mesmo que aparentemente esteja tudo normal, o impacto pode ter comprometido a estanquicidade do equipamento ou mesmo danificado alguns dos mecanismos internos mais sensíveis que garantem a precisão ou o correto funcionamento do seu relógio.
Assistência Técnica fora do período de garantia

Mesmo depois de terminado o prazo de garantia legal, continuamos a assegurar a assistência técnica aos nossos artigos.
Para efetuar alguma reparação ou manutenção dos teus artigos ONE basta entrares em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do email info@onewatchcompany.com.
Qual é o prazo para a reparação ou troca do artigo?

A reparação ou substituição do artigo, por norma, não excede os 30 dias - salvo nas situações em que a natureza e complexidade dos bens, a gravidade da falta de conformidade e o esforço necessário para a conclusão da reparação ou substituição justifiquem um prazo superior.

Caso a reparação não seja possível, e na necessidade de emissão de um vale, este terá um prazo de validade de 30 dias a contar da data de aprovação da comunicação, realizada via e-mail ou telefonicamente.

Este prazo é aplicável aos artigos que ainda se encontram em período de garantia.